مجلة المنتدى للدراسات والابحاث الاقتصادية
Volume 2, Numéro 2, Pages 149-157
2018-12-31

وسائل الدفع الالكتروني ودوره في ابراز الميزة التنافسية للمؤسسة المصرفية دراسة حالة بنك الخليج الجزائر - وكالة بشار-

الكاتب : خولة عدناني . فايزة بلعابد . مقدم عبد الجليل .

الملخص

تطرقنا في هذه الدراسة إلى موضوع مهم ألا وهو وسائل الدفع الالكتروني ودورها في إبراز الميزة التنافسية في المؤسسات المصرفية. لقد حاولنا من خلال هذه الدراسة تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بوسائل الدفع الالكتروني والذي اعتمدنا فيه المنهج الوصفي، أما الجانب التطبيقي فاعتمدنا المنهج التحليلي باستخدام برنامج SPSS وقد ركزنا بصورة أساسية على جودة الخدمة المصرفية باعتبارها مدخل إداري حديث ، وكذا التطرق إلى المفاهيم المتعلقة بالقدرة التنافسية. وقد حاولنا الوقوف على تقييم الموظفين وتحليل آرائهم حول العناصر التي تبرز الميزة التنافسية للمؤسسات المصرفية وتأكدنا من النتائج المستخلص إليها وجود علاقة طردية بين وسائل الدفع الالكتروني والميزة التنافسية.

الكلمات المفتاحية

وسائل الدفع الالكتروني، الميزة التنافسية، جودة الخدمات المصرفية، الموظفين