مجلة المنتدى للدراسات والابحاث الاقتصادية
Volume 2, Numéro 2, Pages 136-148

العلاقة المتبادلة بين إدارة الجودة الشاملة والرأس مال الفكري

الكاتب : فاطنة بلقرع . بن يحي نجاة بن يحي .

الملخص

إدارة الجودة أصبحت كإستراتيجية تتعلق بتخطيط الطويل الأجل بل الجودة أصبحت جزء من ثقافة المنظمة. ولقد كان التغيير الناجم عن إدارة الجودة الشاملة الأثر البالغ على الإستراتيجية من خلال التركيز على احتياجات العملاء وتوقعاتهم وكذلك تمكين الموظفين بالمنظمة لهدف الوصول إلى التحسين المستمر. وهذا يعكس العلاقة الثنائية الاتجاه بين رأس المال الفكري والجودة الشاملة، فكلاهما يتمم بعض مما يعزز على القدرة التنافسية للمنظمة ويثمن ميزتها التنافسية الأمر الذي يسهم في خلق الثروة.

الكلمات المفتاحية

الجودة، إدارة الجودة الشاملة، رأس المال الفكري، رأس المال العلائقي، رأس المال الهيكلي، رأس المال البشري.