مجلة إضافات إقتصادية
Volume 1, Numéro 2, Pages 69-87

أهمية جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر المشرفين عليها من المديرين - دراسة حالة عينة من المستشفيات العامة والعيادات الخاصة بالجزائر -

الكاتب : محمد الهلة .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى البحث في أهمية جودة الخدمات الصحية في المستشفيات، من خلال دراسة مقارنة بين سبعة (07) مستشفيات عامة، وثمانية (08) عيادات خاصة بالجزائر، ولقياس مستوى الجودة المدركة ومستوى ولاء المديرين للمستشفى تم استخدام أداة المقابلة التي تحتوي على ستة وعشرين (26) سؤالاً؛ حيث تم تقديم وثيقة المقابلة لـ:15 مدير بما يعادل نسبة استجابة 82%، بهدف التعرف على إمكانية تطبيق مبادئ الجودة في مستشفيات الدراسة، ومن النتائج المتوصل إليها: - أن الجودة وسيلة لمسايرة عولمة السوق وما ينجم عنها من تغيرات اقتصادية واجتماعية؛ - وجود فروقات في جودة الخدمات الصحية المقدمة بالعيادات الخاصة مقارنة بالمستشفيات العامة الجزائرية.

الكلمات المفتاحية

الجودة، الخدمة، جودة الخدمة الصحية، الولاء، المستشفى، المدراء.