مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Volume 5, Numéro 2, Pages 474-501

إسهام جودة الخدمة الصحية في تحسين التقييم التسويقي لقيمة العلامة التجارية- حسب نموذج كيلر دراسة ميدانية لمصحة القلعة

الكاتب : فتيحة ديلمي .

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى تقييم قيمة العلامة التجارية لمصحة القلعة، وذلك من المنظور التسويقي اعتمادا على نموذج Keller، وابراز دور التداعيات الخاصة بجودة الخدمة الصحية المقدمة على مستوى المصحة محل الدراسة في تعزيز التقييم التسويقي لعلامتها التجارية ، وبعد اجراء مقابلة مع المسير في المصحة، وكذا تصميم استبيان وتوزيعه على عينة مكونة من (80) مفردة من المراجعين ، تم إخضاع البيانات للمعالجة والتحليل بواسطة برنامجSPSS ، وقد توصلت الدراسة إلى أن العلامة التجارية " القلعة تحوز على قيمة تسويقية من وجهة نظر المسير ، كما أن التداعيات الخاصة بجودة الخدمة الصحية تؤثر ايجابا في بناء قيمة العلامة التجارية للمصحة محل الدراسة، وذلك من وجهة نظر المستفيدين من خدماتها ( المنظور الخارجي)، وكذا من منظور المسير ( المنظور الداخلي) .

الكلمات المفتاحية

التقييم التسويقي ، قيمة العلامة التجارية، نموذج كيلر ، الوعي بالعلامة ، تداعيات العلامة وصورتها، جودة الخدمة الصحية.

قيمة العلامة التجارية وأثرها على سلوك المستهلك الجزائري (دراسة حالة العلامة التجارية موبيليس)

عتيق عائشة .  عتيق خديجة .  حــــــــــايــــــد زهيـــــة . 
ص 57-87.