مجلة البحوث الاقتصادية والمالية
Volume 5, Numéro 2, Pages 286-304

أثر تكنولوجيا المعلومات والإتصال في تحسين الأداء المؤسسي من منظور بطاقة الأداء المتوازن - دراسة تطبيقية لمجموعة بنوك عمومية جزائرية

الكاتب : فضيلة فني .

الملخص

الملخص : الملخص: يهدف هذا البحث إلى تحديد أثر تكنولوجيا المعلومات والإتصال على الأداء المؤسسي، ومن أجل تحقيق ذلك، تم التعبير عن الأداء بمنظورات بطاقة الأداء المتوازن(المنظور المالي، منظور الزبون،ومنظور العمليات الداخلية،ومنظور التعلم والنمو)،وأجري البحث على عينة من وكالات المصارف العمومية الجزائرية الستة عددها 28وكالة بينها 04 مديريات جهوية CNEP,BNA,BEA,CPA,BDL,BADR))موزعة بالولايات باتنة، بسكرة، سطيف، وقد جرى تطبيق المنهج الوصفي التحليلي في هذه الدراسة باستخدام استبانه تم توزيعها على جميع المدراء العاملين و رؤساء الأقسام في المصارف المبحوثة ، و عددهم84) )مبحوثا، كما توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها أن هناك أثر إيجابي واضح لاستخدامات التكنولوجيات الحديثة للمعلومات والإتصال في الرفع من مستوى الأداء في البنوك المبحوثة، في الأخير اختتم بالبحث بمجموعة توصيات. الكلمات المفتاحية: تكنولوجيا المعلومات والإتصال ،البنوك العمومية الجزائرية، قياس الأداء ، بطاقة الأداء المتوازن Abstract: The aim of this research is to determine the impact of ICT on institutional performance. In order to achieve this, we use the balanced performance card (financial perspective, customer perspective, internal processes perspective and growth learning perspective). The study was conducted on a sample of the six Algerian public bank agencies(28agencies) (BNA, BEA, CPA, BDL, BADR) distributed in Batna, Biskra and Setif governorates. The analytical descriptive approach was applied in this study using a questionnaire distributed to all managers and heads of departments in the surveyed banks(84banks) .The most important result that there is a clear positive impact of ICT in raising the level of the Banking performance, the latter concluded with a set of recommendations. Keywords: Information and Communication Technology, Algerian Public Banks, Performance Measurement, Balanced Scorecard

الكلمات المفتاحية

تكنولوجيا المعلومات والإتصال ،البنوك العمومية الجزائرية، قياس الأداء ، بطاقة الأداء المتوازن