6.	Evaluation ergonomique d’un centre d’appel dans la région du grand Tunis

Mhamdi, Abada; Gannouni, Noura; Amri, Adel; Youssef, Imen; Ladhari, Nizar; Gharbi, Rafik

الوقاية والأرغنوميا
Volume 6, Numéro 2, Pages 72-78
2012-06-01

6. Evaluation Ergonomique D’un Centre D’appel Dans La Région Du Grand Tunis

Auteurs : Mhamdi Abada . Gannouni Noura . Amri Adel . Youssef Imen . Ladhari Nizar . Gharbi Rafik .

Résumé

Les centres d’appels téléphoniques constituent un secteur d’activité en plein essor dans le monde et à l’heure actuelle en Tunisie. Toutefois, cette activité professionnelle s’avère pourvoyeuse de nombreuses contraintes spécifiques (fatigue visuelle, fatigue auditive, troubles musculosquelettiques, charge mentale…), à l’origine de multiples plaintes chez les téléopérateurs. Cette étude a été motivée par la demande du médecin de travail d’un des plus grands centres d’appel de la capitale, afin de faire un état des lieux des principales contraintes de travail. Il ressort de cette étude que le travail est perçu comme pénible en raison de l'organisation et des conditions de travail. Les plaintes les plus souvent relevées portent sur la charge de travail excessive, le manque d'autonomie et l'environnement bruyant.