مجاميع المعرفة
Volume 3, Numéro 2, Pages 27-36
2017-10-01
Le Mix-marketing Des Compagnies Aériennes Selon Le « Modèle En Couche » : Principes Et Intérêt
Auteurs : Souheyla Abdeldjebar . Zoheir Tafer .
Résumé
Les dernières années ont été marquées par un véritable tournant en matière de marketing des services. La conception traditionnelle de cette discipline, laisse place à des approches nouvelles et diversifiées, témoignant d’une volonté réelle de placer les consommateurs au centre de la réflexion, afin de répondre au mieux à leurs attentes. Dans cet article, et partant du fait qu'une offre de service satisfaisante adaptée à un environnement concurrentiel en constante et rapide évolution, et nécessaire pour conserver la clientèle et marquer la différenciation et la compétitivité, nous allons montrer le marchéage des compagnies aériennes selon un modèle en couches permet de percevoir à la fois la nature de cette plate-forme de service et ses exigences en termes de coordination opérationnelle.
Mots clés
Marketing de services, Mix-Marketing, la qualité, la fidélisation, compagnies aériennes, Modèle en couche.
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