مجاميع المعرفة
Volume 3, Numéro 2, Pages 237-248

أثر إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمات الصحية في المستشفيات: دراسة المؤسسة الإستشفائية ترابي بوجمعة ببشار

الكاتب : زينب مهداوي . عبد القادر بودي .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير تطبيق إدارة الجودة الشاملة على جودة الخدمات الصحية، حيث أن هذه الأخيرة تعتبر من أهم الخدمات التي تؤدي بتنمية المجتمع، وهذا ما يجعلها في حاجة ماسة إلى التوجه نحو نظام إدارة الجودة الشاملة، حتى تضمن استمراريتها وقدرتها على موجهة التحديات العالمية. ذلك أن إدارة الجودة الشاملة قد أثبتت نتائجها الإيجابية في تحقيق المركز التنافسي لعدد من المؤسسات، وقد أثبتت تجارب بعض الدول التي طبقت نظام إدارة الجودة الشاملة في مستشفيات أن هذا النظام يمكن أن يساعد وبشكل منظم المؤسسات الإستشفائية على إحداث عملية التغيير والتطوير في نظامها، فهو يعنى بالمؤسسة الإستشفائية كنظام اجتماعي متكامل يؤثر بعضه في بعض، لا كأجزاء ومجموعات متناثرة

الكلمات المفتاحية

الجودة، إدارة الجودة، إدارة الجودة الشاملة، جودة الخدمات الصحية، المؤسسة الإستشفائية ترابي بوجمعة