مجاميع المعرفة
Volume 3, Numéro 2, Pages 51-62
2017-10-01

تقييم جودة الخدمات الصحية في المخابر الطبية الخاصة (دراسة عينة من زبائن المخابر الطبية الخاصة في ولاية معسكر)

الكاتب : فطيمة عبيد الله .

الملخص

تعتبر الصحة قطاعا حساسا يستدعي اهتمام خاص من طرف الفاعلين فيه، فالأمر يتعلق بالسلامة الجسدية و العقلية للفرد. تسعى هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات المقدمة من طرف المخابر الطبية الخاصة الناشطة على مستوى ولاية معسكر. لتحقيق هذا الهدف تمت الاستعانة باستبيان موجه إلى زبائن هذه المخابر. يتضمن الاستبيان خمسة أبعاد لقياس جودة الخدمة و تتمثل في: الاعتمادية الاستجابة الأمان، التعاطف و الملموسية. أظهرت النتائج أن المخابر الطبية الخاصة في ولاية معسكر تقدم خدمات متوسطة الجودة في العموم، خاصة فيما يتعلق ببعدي: الاستجابة و التعاطف

الكلمات المفتاحية

الخدمات، الجودة،الصحة، المخابر الطبية