حوليات جامعة قالمة للعلوم الاجتماعية والإنسانية
Volume 11, Numéro 23, Pages 371-395

إسهامات الإدارة الإلكترونية في تحقيق جودة الخدمة العمومية - جامعة الشهيد حمه لخضر بالوادي – أنموذجا -

الكاتب : زين يونس . حفوظة الأمير عبد القادر .

الملخص

الملخَّـص: إن ظهور الإدارة الالكترونية كثمرة من ثمار التطور التقني أدى إلى تغيير أساليب العمل من خلال تطوير التنظيمات الإدارية داخليا لكي تتلاءم مع تغيرات البيئة الخارجية, حيث يكتسي موضوع الإدارة الالكترونية وعلاقته بالخدمة العامة أهمية بالغة انطلاقا من كون التحول نحو الخدمة العامة الالكترونية هو أساس جودة الخدمة العمومية وترقيتها, والجزائر كباقي الدول لجأت إلى تطبيق الإدارة الالكترونية على مستوى الخدمة العمومية, وفي إطار هذا المشروع عملت وزارة التعليم العالي والبحث العلمي على الاستعانة بتكنولوجيا المعلومات والاتصال من أجل محاولة الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة والسعي إلى دعم مبادرة الجامعة الافتراضية. Résumé: L'émergence de la gestion électronique résultant du développement technologique a conduit à un changement des méthodes de travail par le développement interne des organisations administratives pour s'adapter aux changements de l'environnement externe, où la gestion électronique et sa relation au service public sont très importantes. L'Algérie, à l'instar d'autres pays, a eu recours à la gestion électronique au niveau du service public Dans le cadre de ce projet, le ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche scientifique a utilisé les TIC pour tenter d'améliorer Les services fournis et cherchent à soutenir l'initiative Université virtuelle. The electronic management emergence as a fruit of technical development has led to a change of working methods through the development of administrative regulations internally to align with the external environment changes, which is of the subject of electronic management and its relationship to public service of great importance from the fact that the shift towards electronic public service is the basis of the quality of public service and upgraded, and Algeria, like other countries have resorted to the application of electronic management on the public service level, and in this context and in the framework of this project worked and the Ministry of Higher Education and scientific research on using information and communication technology in order to attempt to raise the level of services provided and to seek support for Virtual University initiative..

الكلمات المفتاحية

الإدارة الإلكترونية, الخدمة العمومية, قطاع التعليم العالي, جامعة الوادي. Gestion électronique, Service public, Secteur de l'enseignement supérieur, Université el-oued. Electronic management of the public service, the quality, the higher education sector, university.