مجلة الإستراتيجية والتنمية
Volume 2, Numéro 2, Pages 93-118
2012-07-31
Le Management De La Qualité Totale: T.q.m Les Outils De Développement De La Performance Des Entreprises (le Cas De L’entreprise Algérienne)
Auteurs : Abdelkader Rachedi .
Résumé
Le management de la qualité totale ou Total Quality Management (T.Q.M) repose sur un courant d’idées dont le but est d’optimiser la qualité en adoptant une démarche d’amélioration constante ou continue. La finalité de la recherche montre que la participation de tous les acteurs de l’entreprise qui est orientée vers la totale satisfaction du client qui préfère le produit ou le service qui lui offre des meilleures performances ainsi que la rentabilité et des bons résultats pour l’entreprise. Le management de la qualité totale est à la base de compétitivité des entreprises à la fois pour résister à la concurrence et pour trouver des débouchés à l’exportation et d’avoir une part du marché et de concrétiser un avantage concurrentiel. Les résultats exigent une recommandation essentielle pour l’entreprise algérienne est de tenir compte de l’expérience internationale et de ne pas se contenter de faire de la certification comme une preuve qui ne garantit pas sa performance, son efficacité ou son efficience c’est-à-dire sa capacité de mieux vivre le changement et à construire un véritable centre de création de richesses, et d’épanouissement de ses acteurs. Il s’agit de créer tout naturellement et plus largement une entreprise citoyenne, une entreprise humaine capable d’être au service de ses clients. Il a pour finalité la satisfaction de l’ensemble des parties intéressées de l’entreprise. الملخص: تستند إدارة الجودة الشاملة على تيار من الأفكار التي تهدف إلى تحسين الجودة من خلال الاعتماد على نهج التحسين المستمر والمتواصل. والغرض من هذا البحث يتمثل في مشاركة جميع المستخدمين في المؤسسة وذلك بإرضاء العملاء الذين يفضلون المنتوج أو الخدمة التي تقدم أفضل أداء اليهم بالإضافة إلى الربحية والنتائج المرضية للمؤسسة. إدارة الجودة الشاملة هي أساس القدرة التنافسية للوقوف في وجه المنافسة والحصول على حصة في السوق وإيجاد أسواق التصدير لها وتحقيق ميزة تنافسية. النتائج تتطلب توصيات رئيسية في المؤسسة الجزائرية بحيث تأخذ بعين الاعتبار الخبرة الدولية وليس فقط الحصول على شهادة كدليل، فهذا لا يضمن الأداء والفعالية أو الكفاءة التي تضمن القدرة على الاستمرار في وجه التغيرات والحصول على الثروة بالإضافة إلى وفاء أصحابها، إنها في صدد خلق جو ملائم على نطاق أوسع ومواطن صالح لها يسعى إلى تقديم منتوج أو خدمة للعملاء بهدف إرضائهم.
Mots clés
Management, qualité, totale, compétitivité, avantage concurrentiel, outils de développement, performance, entreprise.
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