مجلة الاستاذ الباحث للدراسات القانونية والسياسية
Volume 1, Numéro 4, Pages 134-141
2016-12-01
جودة الخدمة العمومية
الكاتب : نادية ضريفي .
الملخص
الخدمة العمومية هي نتاج عمل المرافق العمومية بصفة عامة، و هي حلقة الوصل بين الدولة و المرتفق أي المواطن المتلقي للخدمة العمومية و بذلك هي الحلقة الأهم لضمان رضى هذا المرتفق و لمحاولة تحسين العلاقة بين الدولة و المواطن، هذه العلاقة التي عرفت تذبذب و كل الإصلاحات تنادي بتحسينها خاصة خلال سنوات الثمانينات، و لكن تركيز المنظومة الجزائرية في كل الفترات كان على تطوير و إصلاح الهياكل دون التطرق للخدمة العمومية كنتيجة لعمل هذه الهياكل، لعل أهم نص صدر في هذه الفترة هو المرسوم رقم 88-131 الذي ينظم علاقة الإدارة بالمواطنين، الذي يعتبر من أهم نصوص القانون الإداري في الجزائر، و يعتبر بمثابة تقنين لحقوق المواطن و التزامات الإدارة تجاه المواطن، في محاولة لتحسين العلاقة بين الإدارة والمواطن بعد تفطن الدولة أن أهم محور للإصلاح الإداري يجب أن يكون تحسين هذه العلاقة.
الكلمات المفتاحية
الخدمة العمومية ، الجودة ، المرفق العام .
مقالات مماثلة
حورية قارطي
.
إيمان مداوي
.
ص 231-250.
ربوح منال
.
حميدي عبد الرزاق
.
ص 221-239.
بلعلياء خديجة
.
جدادو عبد الحق
.
ص 397-406.
فاتح زعيتر
.
كمال قاسمي
.
ص 608-624.
عثماني محمد عبد المالك
.
عزاوي عبد الباسط
.
ص 38-56.
