الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة

رشاد, شعت; حازم, فروانة

مجلة المنهل الاقتصادي
Volume 1, Numéro 1, Pages 91-104
2018-06-30

الخدمة المصرفية في البنوك العاملة في قطاع غزة

الملخص

تهدف هذه الدراسة للتعرف على افضل المقاييس لقياس جودﺓ الخدمة المصرفية التي تقدمها البنوك العاملة في قطاﻉ غزﺓ ومعرفة الأهمية النسبية للأبعاد المختلفة لجودﺓ الخدمة المصرفية باﻻضافة ﺇلى اختبار العلاقة بين جودﺓ الخدمة المصرفية وكل من الرضا ونية الشراء. ولقد اشتملت الدراسة على عينة من عملاﺀ البنوك العاملة في قطاﻉ غزﺓ مقدارها (166) مفردﺓ وخلصت الدراسة ﺇلى ضرورﺓ تفهم توقعـات العميل من اجل تقديم خدمة مصرفية افضل وتحقيق الرضا لديهم باﻻضافة ﺇلى ان قياس جودﺓ الخدمـة المصـرفية وﺇدراك العملاﺀ لها هو المدخل الرئيس لتطوير وتحسين جودﺓ الخدمات المصرفية المقدمـة للعمـلاﺀ. واوضحت الدراسة وجود علاقة قوية ذات دﻻلة ﺇحصائية بين رضا العملاﺀ وجودﺓ الخدمـة المصـرفية المقدمة. وخلصت ايضا ﺇلى ان استمرار العملاﺀ في التعامل مع البنوك وان زيادﺓ وﻻئهم يعتمد بشكل اساس على تقييمهم لجودﺓ الخدمة المصرفية المقدمة لهم.