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Volume 3, Numéro 7, Pages 33-66

Médiation Et Télémédiation Dans Les Bibliothèques : Est-ce Un Choix « Managérial » De L’usager ?

Auteurs : Djerad Najoua .

Résumé

La « télémédiation » serait, a priori, d’une part un nouvel outil « managérial » du milieu informationnel, d’autre part une décision stratégique du spécialiste de l’information. Néanmoins, la « télémédiation » n’est qu’une autre forme de médiation adaptée aux impératifs du profil du télé-usager. On passe donc de la médiation « présentielle » à celle qui est opérée à distance entre des personnes qui se connaissent via le téléphone, la poste et les technologies de l’information et de la communication (T.I.C.). L’usager étant friand d’internet pour communiquer et s’informer, le « manager » se doit donc d’aller vers lui où qu’il se trouve. La télémédiation s’impose de ce fait vu l’évolution des besoins des usagers. Les impératifs de la télémédiation sont prépondérants. Néanmoins, même si les ressources humaines (R.H.) sont invitées à fournir les efforts nécessaires pour se former, se mettre à niveau dans l’usage de la technologie, la télémédiation ne constitue pas un choix pour le « manager » et ne relève point de son pouvoir discrétionnaire. Les difficultés juridiques engendrées du fait de l’implication d’internet dans la bibliothèque ne doivent pas dissuader ni exonérer les (R.H.).de leurs obligations professionnelles. La télémédiation serait incontournable dans l’intérêt de la « survie » de la bibliothèque : elle serait à même de remettre les usagers au centre des préoccupations du « manager » de milieu en question au XXIème siècle. Serait-il donc cohérent d’attribuer la décision de l’instauration de la médiation via le net à l’utilisateur ?

Mots clés

Télémédiation ; médiation ; management ; médiation en bibliothèque