revue des politiques economiques
Volume 6, Numéro 1, Pages 158-180

مساهمة برامج تدريب الموارد البشرية في تحسين أداء شركات التأمين –دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين La Saa-

الكاتب : أمنة عراس .

الملخص

الموارد البشرية تمثل الثروة الحقيقة للشركة؛ حيث أن الموارد المادية تتقادم وتنقص قيمتها مع مرور الزمن، عكس الموارد البشرية التي تتزايد قيمتها عن طريق التنمية والخبرة المتراكمة عبر السنوات. ويعتبر التدريب المستمر والشامل من أنجح الطرق التي تؤدي إلى تنمية وتطوير الأداء؛ وتحسين مستوى الخدمات. وشركات التأمين الوطنية اليوم أصبحت تدرك هذه الحقيقة خاصة بعد تحرير سوق التأمينية الجزائرية؛ ودخول شركات أجنبية تعرض خدمات متنوعة؛ مما خلق جوا من المنافسة وبالتالي أصبحت الشركات التأمين الوطنية مطالبة بتحسين مستوى خدماتها لإرضاء عملائها وضمان استمرارية تعاملهم معها، والبحث عن العملاء جدد وذلك من خلال التركيز على برامج تدريبية فعالة. وقد أثبتت الدراسة أن التصميم والتنفيذ الجيد للبرامج التدريبية يحسن من أداء الموظفين؛ مما ينعكس إيجابيا على جودة الخدمة المقدمة حيث أن الخدمة ترتبط بشكل كبير بمقدمها؛ مما يعزز القدرة التنافسية للشركة؛ وكل هذا أدى إلى تحسين مستويات الخدمة التأمينية المقدمة ومسايرة مختلف التطورات الحاصلة.

الكلمات المفتاحية

: الموارد البشرية؛ التدريب؛ الخدمة التأمينية.