مجلة البديل الاقتصادي
Volume 4, Numéro 2, Pages 115-134
2017-12-15
إدارة التسويق بالزبون نحو فلسفة جديدة لكسب ولائه
الكاتب : محمد الأمين عبد الحفيظي . على عبد الله .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على واقع إدارة التسويق في المؤسسات الاقتصادية من خلال ما تزاوله من أعمال خصوصاً تلك التي تكون موجهة بالزبون لما لها من أهمية في جعل المؤسسة في كامل الاستعداد لمواجهة التغيير المستمر لحجات الزبون وزيادتها خصوصاً مع المنافسة وانفتاح الأسواق ودخول الشركات المتعددة الجنسيات وما ترتب عليه من تغيير في معالم المنافسة وتركيزها على رضا الزبون وبناء ولائه ما أعطى تحدياً كبيراً للصمود في وجه هذه التهديدات.
الكلمات المفتاحية
ادارة التسويق، استراتيجية التسويق بالزبون، التسويق العلائقي، كسب الزبون ( ولاء ورضاء الزبون).
مقالات مماثلة
جعيجع نبيلة
.
بن علي إحسان
.
عميش سميرة
.
ص 09-24.
خلفاوي حكيم
.
عايدة نورة
.
ص 266-286.
بن سالم نادية
.
مزيان حمزة
.
ص 626-642.
