مجلة البديل الاقتصادي
Volume 4, Numéro 2, Pages 42-55

ستة سيجما ودورها في تحسين جودة الخدمات الصحية دراسة حالة مؤسسة الصحة الجوارية بتندوف

الكاتب : مصطفى بياض . عبد السلام مخلوفي .

الملخص

أصبح تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومختلف النماذج والأدوات التي ينطوي عليها هذا المفهوم مطلبا ضروريا لكل المؤسسات الراغبة في التطور والاستمرار. ومن بين أهم النماذج الحديثة في مجال إدارة الجودة الشاملة نجد نموذج ستة سيجما الذي تم استخدامه أول مرة من طرف شركة موتورولا.و تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدي مساهمة تطبيق نموذج ستة سيجما في تحسين جودة الخدمات الصحية بمؤسسة الصحة الجوارية بتندوف.

الكلمات المفتاحية

الجودة، الخدمة الصحية، جودة الخدمات الصحية، ستة سيجما، مؤسسة الصحة الجوارية بتندوف.