الريادة لاقتصاديات الأعمال
Volume 4, Numéro 1, Pages 125-145

الدور الإستراتيجي للوحة القيادة التسويقية في تحسين الأداء الرقابيللإدارة التسويقية لشركة الخطوط الجوية الجزائرية بالمديرية الجهوية بورقلة

الكاتب : حكـــــيم بن جـــــــــروة . حليمة ضيف .

الملخص

تهدف هذه الدراسة الى معرفة وتوضيح مدى إدراك المسؤولين عينة الدراسة لمفهوم لوحة القيادة التسويقية على اعتبار أنها أداة تسير تساعد على تحسين الأداء الرقابي لإدارة التسويق في ظل التحديات التي تعيشها المؤسسات الاقتصادية الخدمية. وقد تمت معالجة الدراسة عن طريق توزيع استمارة أسئلة لعينة مكونة من 30 إطار بشركة الخطوط الجوية الجزائرية، ليتم استخدام برنامج الـ:Spss20 في تحليل، معالجة ومناقشة نتائج الدراسة، بحيث تم التوصل إلى وجود إدراك تام من قبل المسؤولين لأهمية استخدام لوحة القيادة التسويقية في تحسين الأداء الرقابي لإدارة التسويق، كما بينت النتائج أيضا وجود ارتباط ايجابي بين لوحة القيادة التسويقية والأداء التسويقي والرقابة عليه، وعلى الرغم من هذا تظل إدارة التسويق بالشركة محل الدراسة تعاني بسبب ضعف أنظمة المعلومات التسويقية لديها.

الكلمات المفتاحية

لوحة القيادة التسويقية، أداء رقابي، رقابة تسويقية ...