الريادة لاقتصاديات الأعمال
Volume 3, Numéro 1, Pages 31-47
2017-01-22

العلاقة التفاعلية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون بالمؤسسة



الكاتب : محمد خثير . أسماء مرايمي .

الملخص

في هذا البحث سنقوم بدراسة العلاقة التفاعلية بين أبعاد جودة الخدمة ورضا الزبون في المنظمة، نعم هناك علاقة بين جودة الخدمة ورضا الزبون، إلا أن تأثير ابعاد جودة الخدمة على رضا الزبون فيها كثير من التفصيل. وهذا يرجع لوجود أبعاد متعددة لجودة الخدمة، ومنه تباين درجة تأثير هذه الأبعاد على رضا الزبون. تساؤل: كيف تؤثر أبعاد جودة الخدمة في رضا الزبون في المنظمة؟

الكلمات المفتاحية

جودة الخدمة، رضا الزبون، أبعاد جودة الخدمة، العلاقة التفاعلية.

مقالات مماثلة

دور نزاهة الأسعار كمتغير وسيط في تحقيق العلاقة بين جودة خدمة الجيل الرابع للهاتف المحمول ورضا الزبون باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية

بوصلاح محمد عبد اللطيف .  عتيق خديجة . 
ص 181-193.

تأثير إدارة علاقة الزبون الاجتماعية على ارتباط ورضا الزبون: دراسة كمية على مستوى قطاع السيارات بالجزائر The Impact Of Social Crm On Customer Engagement And Satisfaction: Quantitative Study On Algerian Automotive Sector

مالكي جهان .  بلحسن محمد .  زدون جمال .  بن عمر فاطمة الزهراء . 
ص 307-330.

استخدام النمدجة بالمعادلات الهيكلية في قياس العلاقة بين جودة الخدمة البنكية ورضا العملاء

هاني مريم .  برباوي كمال . 
ص 619-633.

دور الوسيط للتسويق بالعلاقات في العلاقة التأثيرية بين جودة الخدمة المصرفية ورضا العميل دراسة تطبيقية على عينة من البنوك التجارية الجزائرية.

حميدي زقاي .  رماس محمد أمين . 
ص 96-118.

العلاقة بين ثقة الزبون، رضا الزبون، و ولاء الزبون في ظل التسوق الإلكتروني The Relationship Among Customer Trust, Satisfaction, And Loyalty In Online Shopping

مالكي جهان .  طزوطة فاطمة . 
ص 320-332.

Formats de citation