الريادة لاقتصاديات الأعمال
Volume 1, Numéro 1, Pages 143-159

الذكاء الاقتصادي آلية لدعم إدارة العلاقة مع الزبون في منظمات الأعمال الحديثة

الكاتب : خالد قاشي . نادية رافع .

الملخص

التسويق بالعلاقات مفهوم جديد ضمن تطور التسويق يتضمن سلسلة من السياسات التي تقوم بتحقيق هدف الاحتفاظ بالزبائن والبحث عليهم، وإدارة العلاقة مع الزبون هي امتداد للتسويق بالعلاقات وهي فلسفة ووسيلة لتطبيقه تساهم في الحفاظ عليهم والاتصال بهم، وتصنيفهم، وخلق الولاء لديهم وبالتالي تحقيق الأداء المطلوب. إن التحدي الكبير الذي يواجه منظمات الأعمال في عملية تبنيها للتسويق بالعلاقات وإدارة العلاقة مع الزبون يتمثل في صعوبة جمع وتحليل المعلومات ومراقبة التطورات الخاصة بزبائنها وبيئتها التنافسية، ما يستدعي اعتماد أنظمة تدعم عملية الترصد والحصول على المعلومات وهو ما يضمنه نظام الذكاء الاقتصادي من خلال قدرته على رصد البيئة وجمع وتحليل المعلومات التي تساعد في التعرف على الزبائن والمنافسة.

الكلمات المفتاحية

التسويق بالعلاقات، إدارة العلاقة مع الزبائن، الذكاء الاقتصادي، الولاء، بيانات الزبائن.