مجلة البحوث السياسية و الادارية
Volume 7, Numéro 1, Pages 64-82

دور إدارة المعرفة في تحسين الأداء الاستراتيجي للمؤسسة :استخدام بطاقة الأداء المتوازن كأداة للقياس

الكاتب : لراس شفيقة .

الملخص

يهدف هذا المقال إلى دراسة العلاقة بين إدارة المعرفة وتحسين الأداء الإستراتيجي لمنظمات الأعمال، حيث أنّ عمليات إدارة المعرفة، من تشخيص المعرفة، وتخزينها، وتوزيعها، وتطبيقها، لها الأثر الكبير على تحقيق التحسين المستمر لأداء المؤسسة، وباستخدام بطاقة الأداء المتوازن كأداة لقياس الأداء الشامل والإستراتيجي للمؤسسة فإنّ إدارة المعرفة تساهم في رفع الأداء الشامل للمؤسسة من خلال أبعادها الأربعة: والمتمثلة في الأداء المالي، والأداء الزبائني، والأداء العملياتي، والأداء المتعلق بالتعلّم والنمو.

الكلمات المفتاحية

إدارة المعرفة، الأداء، بطاقة الأداء المتوازن