مجلة ميلاف للبحوث والدراسات
Volume 2, Numéro 1, Pages 87-112
2016-06-30

أثر جودة الخدمة على رضا العملاء دراسة حالة خدمات النقل الحضري بمدينة ميلة The Impact Of Service Quality On Customer Satisfaction The Case Study Of Urban Transport Services In Mila City



الكاتب : عقون شراف .

الملخص

الملخص : تهدف هذه الدراسة لمعرفة أثر جودة خدمات النقل الحضري من خلال أبعادها: "عرض الخدمة، سهولة الوصول، المعلومات، المواعيد (المدة)، الاهتمام بالمسافر، الرفاهية (الراحة)، الأمن."، على رضا العملاء. وقد خلصت الدراسة إلى وجود أثر معنوي لجودة خدمات النقل الحضري على رضا العملاء، ووجود أثر معنوي لثلاثة أبعاد فقط: الأمن، عرض الخدمة، المواعيد (المدة)، على رضا العملاء. Abstract : This study aims to determine the impact of the urban transport services quality through its dimensions: " service offering, ease of access, information, appointments (duration), customer care, welfare (comfort), security.", On customer satisfaction. The study found a significant impact of the urban transport services quality on customer satisfaction, and the presence of significant effect for only three dimensions: security, service offering, appointments (duration), on customer satisfaction.

الكلمات المفتاحية

جودة، جودة خدمات النقل الحضري، الرضا، العملاء. quality, urban transport services quality, satisfaction, customers.

مقالات مماثلة

جودة الخدمات المصرفية كمدخل لتحقيق رضا الزبون دراسة حالة بنك (cnep) -وكالة قالمة- Quality Of Banking Services As An Entry Point For Customer Satisfaction Case Study Of The (cnep) Bank –agency Of Guelma-

بن سعادة مفيدة .  شبيرة محي الدين . 
ص 450-467.

أثر الابداع في تقديم الخدمة على رضا عملاء الفنادق "دراسة حالة فندق البرتقال بالشلف" The Impact Of Innovation In Service Delivery On Hotel Customer Satisfaction"case Study Of The Orange Hotel In Chlef"

رأس الكاف فتيحة .  أنساعد رضوان . 
ص 68-82.

فعالية تسويق الخدمات المصرفية على زيادة رضا الزبون The Effectiveness Of Marketing Banking Services On Increasing Customer Satisfaction L'efficacité Du Marketing Des Services Bancaires Sur L'augmentation De La Satisfaction Des Client

حسين الأمين شريط . 
ص 21-31.

أثر عمليات إدارة المعرفة في تحسين جودة خدمات النقل دراسة ميدانية بمؤسسة استغلال الترامواي –سيترام قسنطية- The Impact Of Knowledge Management Processes In Improving The Quality Of Transport Services - Study Field In The Corporation Of Tramways Exploitation -setram Constantine -

بلمرابط شهيناز .  فريمش مليكة . 
ص 472-488.

مشروع استراتيجية النقل الذكي لدعم استراتيجية النقل المستدام المقترحة لتطوير النقل البري في الجزائر وعوامل نجاحها Smart Transport Strategy Project To Support The Proposed Sustainable Transport Strategy For Developing The Land Transport In Algeria And Its Success Factors

شنبي صورية .  بن لخضر السعيد .  محمودي حسين . 
ص 309-326.

Formats de citation