مجلة الإبداع
Volume 8, Numéro 1, Pages 93-107
2018-12-01

تأثير شبكات التواصل الاجتماعي (الفايسبوك) على ولاء الزبون دراسة عينة من متتبعي صفحات الفايسبوك لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر) أوريدو، جيزي وموبيليس(



الكاتب : Zair Wafia . Madouche Rym .

الملخص

تهدف الدراسة الى التعرف على مفهوم شبكات التواصل الاجتماعي وولاء الزبون وكيفية بناء المؤسسات لعلاقة بينهما. لذا درسنا عينة من متتبعي صفحات الفايسبوك لمتعاملي قطاع الهاتف النقال في الجزائر (اوريدو، جيزي وموبيليس) وذلك بتصميم ثلاثة استبيانات لجمع البيانات وتوزيعها الكترونيا. وأظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة بين صفحات الفايسبوك للمتعاملين الثلاث وولائهم للمؤسسة.

الكلمات المفتاحية

شبكات التواصل الاجتماعي، صفحات الفايسبوك ، ولاء الزبون

مقالات مماثلة

المسؤولية الاجتماعية لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر في ظل جائحة كورونا المستجد – دراسة مقارنة بين شركة جيزي، موبيليس، أوريدو-

بن أودينة بوحفص .  غنيع أحمد . 
ص 26-35.

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي- استراتيجية التخطيط وواقع الممارسة- دراسة تحليلية لصفحات الفايسبوك لمؤسسات متعاملي الهاتف النقال بالجزائر "جازي وموبيليس"

الزهرة بريك . 
ص 755-772.

علاقة الابتكار التسويقي بقيمة العلامة التجارية لخدمات الهاتف النقال من وجهة نظر الزبون: دراسة تطبيقية على متعاملي الهاتف النقال بالجزائر(موبيليس-جازي-أوريدو)

ربيع أسماء .  بختي ابراهيم . 
ص 7-20.

أثر التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تغيير سلوك المستهلك وفق نموذج Aida –دراسة عينة من عملاء متعاملي الهاتف النقال بالجزائر موبيليس، جيزي، أوريدو-

بوصيري بسمة . 
ص 107-122.

تأثير أبعاد إدارة علاقات العملاء على الإبتكــــار التسويقي لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر "جيزي،موبليس وأوريدو" The Impact Of Different Dimensions Of Customer Relationship Management On Marketing Innovation Of Mobile Phone Operators In Algeria "djezzy, Mobilis And Ooredoo"

بوغــدة فريــد .  ليتيم خالد . 
ص 78-89.

Formats de citation