مجلة البحوث الاقتصادية المتقدمة
Volume 2, Numéro 1, Pages 96-115
2017-06-30
تطبيق نظرية صفوف الانتظار لتحسين الخدمات بقسم الإستعجلات بمستشفى محمد بوضياف بورقلة/ الجزائر
الكاتب : لقوقي فاتح . بودودة الصديق .
الملخص
يحتاج المسير في المستشفيات والعيادات العامة والخاصة إلى الاستفادة من مجموعة من الأساليب والتقنيات لحل المشاكل التي يتعرض لها عند تقديم الخدمة، بغرض تحسينها مع تخفيض تكلفتها قدر الإمكان، و من بين الأساليب الكمية نجد نماذج صفوف الانتظار، التي تعالج المدة المستغرقة من أجل تقديم الخدمة وما ينتج عن طولها إلى ظاهرة الانتظار على مستوى العيادة أو المستشفى. وسنحاول في دراستنا هذه تطبيق تقنية نماذج صفوف الانتظار على قسم الإستعجلات بالمؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف بورقلة من أجل تقديم حلول كمية لتحسين الخدمة بهذه المؤسسة.
الكلمات المفتاحية
نظرية صفوف الانتظار، تحسين الخدمات، التأثير على معدل الوصول. التأثير على زمن تأدية الخدمة.
مقالات مماثلة
جباري لطيفة
.
جباري هدى
.
ص 152-166.
بودية بشير
.
بلقايد ثورية
.
ص 475-490.
خيرة ريغي
.
عبد القادر بابا
.
ص 279-299.
شريف محمد
.
عابد علي
.
ص 479-501.
