مجلة التنمية والاقتصاد التطبيقي
Volume 1, Numéro 1, Pages 16-17

تحسين جودة الخدمات الصحية باستخدام منهجية الستة سيجما في المؤسسات الاستشفائية

الكاتب : قشي حبيبة .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري لتطبيق ستة سيجما أو الستة انحرافات معيارية (Six Sigma) في المؤسسات الاستشفائية، وذلك بهدف تقليل معدلات الأخطاء في عملياتها وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة، باستخدام مجموعة من نماذج التحسين المستمر للخدمات الصحية من بينها نموذج "DAMIC". وقد أشارت الاستنتاجات أن تطبيق الستة سيجما يساعد على تخفيض الاختلاف في العمليات إلى أدنى مستوياته، لترتفع الجودة بدورها إلى أعلى مستوى ممكن وهذا ما سيؤدي إلى تقليل معدل الأخطاء بدرجة عالية. لذلك كان لابد من الاهتمام والتأكيد على تطبيق الستة سيجما في المؤسسات الاستشفائية لما لها من أهمية في تقليل الأخطاء الطبية وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة.

الكلمات المفتاحية

المؤسسة الاستشفائية، التحسين المستمر، جودة الخدمات الصحية، الستة سيجما.