دراسات اقتصادية
Volume 17, Numéro 34, Pages 500-513

واقع تبني إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الاقتصادية بالمنطقة الصناعية ولاية سطيف -دراسة مقارنة بين المؤسسات الحاصلة على شهادة الإيزو9001 وغير الحاصلة على شهادة الإيزو9001

الكاتب : سليم لعقون . مفيدة يحياوي .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تبني المؤسسات الاقتصادية الجزائرية لإدارة الجودة الشاملة بمختلف مبادئها (التخطيط الاستراتيجي، القيادة والتزام الإدارة العليا، التركيز على العملاء، التحسين المستمر، إدارة العلاقة مع الأطراف ذات المصلحة، مشاركة العاملين، مقاربة العمليات، اتخاذ القرارات على أساس الحقائق)، انطلاقا من تقييم إجابات مدراء المؤسسات الاقتصادية بالمنطقة الصناعية ولاية سطيف، ذلك بالاعتماد على إجابات مجموعة من المدراء لـ 34 مؤسسة اقتصادية. خلصت نتائج الدراسة التي تم التوصل إليها بعد تحليل إجابات مدراء مؤسسات العينة المدروسة إلى وجود تطبيق نسبي لمبادئ إدارة الجودة الشاملة داخل المؤسسات الاقتصادية محل الدراسة مع وجود تفاوتات بينها. كما أظهرت النتائج وجود فروقات ذات دلالة إحصائية حول تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بين المؤسسات الكبيرة والمؤسسات المتوسطة وبين المؤسسات المشهود عليها إيزو 9001 والمؤسسات غير المشهود عليها. RÉSUMÉ : La présente étude a pour objet l’évaluation de l’application du management de la qualité totale dans les entreprises économiques algériennes (planification stratégique, leadership et engagement de la direction, orientation client, amélioration continue, relation avec les parties prenantes, implication du personnel, approche processus et approche factuelle pour la prise de décision). Un échantillon de trente-quatre (34) entreprises économiques situées à la zone industrielles de la wilaya de Sétif a été choisi. L’analyse statistique des réponses montrent que la plupart des dirigeants d’entreprises estiment que les principes du management de la qualité totale sont relativement appliqués et se différent d’une entreprise à l’autre. Les résultats de la présente étude révèlent aussi des différences significatives dans les niveaux d’application des principes de mangement de la qualité totale entre les entreprises de grande taille et les PME et entre les entreprises certifiées ISO 9001 et les entreprises non certifiées.

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة، الجودة، شهادة الإيزو9001. MOTS-CLÉS : Management de la qualité totale, la Qualité, la certification ISO 9001.