دراسات اقتصادية
Volume 12, Numéro 3, Pages 82-89
2018-07-01
مفهوم الجودة ورهان إرضاء الزبون نحو فهم للعلاقة
الكاتب : حديدان صبرينة . خالد أسماء .
الملخص
لقد فرض الاقتصاد العالمي رهانات جديدة على المؤسسات أهمها رهان الجودة التي تعتبر مفهوما نسبيا يختلف من شخص لآخر، من بلد لآخر ومن وقت لآخر. فصارت المؤسسات تعمل جاهدة للوصل إلى تحقيق مطلب الجودة، لا كغاية في حد ذاتها، بل كوسيلة لتحقيق غاية أسمى تتمثل في إرضاء الزبون، باعتباره الأساس في استمرار عمل المؤسسة في بيئتها. ولقد جاءت هذه الورقة البحثية لإعطاء صورة عن مفهوم الجودة وكيفية تحقيق المؤسسة إرضاء الزبون. Rrésumé L'économie mondiale a imposé de nouveaux paris sur les institutions, notamment le pari de qualité, qui est un concept relatif. Les institutions travaillent dur pour atteindre l'exigence de qualité Non pas comme une fin en soi, mais comme un moyen d'atteindre l'objectif ultime de la satisfaction du client, en tant que fondement de la poursuite du travail de l'institution dans son environnement. Cet article a été présenté pour donner une image du concept de qualité et comment réaliser l'institution pour satisfaire le client.
الكلمات المفتاحية
إرضاء الزبون الجودة
مقالات مماثلة
