مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
Volume 7, Numéro 3, Pages 289-299
2018-08-19
Mise En Place D'un Système D'information Pour évaluer La Performance D'un Service Hospitalier
Auteurs : Noureddine Myriam .
Résumé
Sachant que l'entreprise hospitalière intègre un nombre importants d'entités en interaction et munis de comportements dynamiques, les systèmes hospitaliers sont perçus comme des systèmes complexes. Les acteurs du système, en interaction et aux objectifs différents, génèrent des informations importantes et il est important pour ces structures de mettre en œuvre un projet de système d’information. Dans ce contexte, cet article propose l'implantation d'un système d'information dédié à un service de santé. La démarche adoptée est de concevoir un système d'information pour les systèmes hospitaliers en s'appuyant sur une représentation générique d'un système complexe. L'apport de l'approche proposée permet d'appréhender un système hospitalier comme un système de production de soins, indépendamment des spécificités du système. La validation de l'approche est faite à travers son application sur une étude de cas qui est un service d'un système hospitalier. L'exploitation du système d'information mis en place pour ce service hospitalier permet une évaluation des performances du service.
Mots clés
Service hospitalier; complexité; modèle générique; système d'information; performance.
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