مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
Volume 13, Numéro 1, Pages 248-267

أثر ضغوط العمل على جودة الخدمة الصحية من وجهة نظر الأطباء والممرضين

الكاتب : باديس بوخلوه . إيمان جعفور .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مصادر ضغوط العمل وقياس أثرها على جودة الخدمة الصحية من وجهة نظر الأطباء والممرضين في المؤسسة الإستشفائية سعد دحلب بمدينة جامعة ولاية الوادي، ولتحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها تم تصميم استبيانة موجهة إلى الأطباء والممرضين العاملين بالمؤسسة محل الدراسة، وبعد إجراء عملية التحليل لبيانات الاستبانة التي شملت (47) فقرة لعينة مكونة من (97) طبيبا وممرضا. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها : شعور الأطباء والممرضين بضغوط عمل مرتفعة ناجمة عن عبء العمل، صراع الدور، بيئة العمل المادية، طبيعة الوظيفة، والهيكل التنظيمي، وهذه الأبعاد لها أثر سلبي على جودة الخدمة الصحية،كما أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في تصور أفراد عينة الدراسة حول ضغوط العمل، وجود فروق في تصور أفراد عينة الدراسة حول جودة الخدمة تعزى إلى متغير الخبرة.

الكلمات المفتاحية

ضغوط العمل ; عبء العمل ; بيئة العمل المادية ; طبيعة الوظيفة ; جودة ; خدمة صحية ; مستشفى