مجلة الاقتصاد والمالية
Volume 4, Numéro 2, Pages 69-83

انعكاسات استخدام التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمة المصرفية على تحسين أداء البنوك العاملة في فلسطين

الكاتب : درويش مروان .

الملخص

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على انعكاسات استخدام التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمة المصرفية على تحسين أداء البنوك العاملة في فلسطين، ولتحقيق هذا الهدف استخدم الباحث المنهج الوصفي ، وتم تصميم استبانة لجمع البيانات من مديري الفروع ورؤساء أقسام التسويق في البنوك العاملة في المحافظات الشمالية في فلسطين (الضفة الغربية)، ووزعت على عينة بلغت 112 فردا تم اختيارهم بطريقة طبقية عشوائية واسترد منها 84 استبانة مكتملة . وتوصلت الدراسة إلى أن البنوك العاملة في فلسطين تستخدم التكنولوجيا الحديثة في تقديم الخدمة المصرفية بدرجة كبيرة ، وان هذا الاستخدام يعكس أثارا ايجابية على تحسين أداء البنوك من حيث القدرة على المنافسة، وخفض التكاليف، وفاعلية تقديم الخدمات المصرفية في الوقت المناسب والمكان الملائم ، إضافة إلى تلبية احتياجات العملاء من تسهيل عملية تقديم الخدمة لهم بما يحقق رضاهم بدرجة عالية. This study aimed to identify the implications of using modern technology in providing services to improve the performance of banks operating in Palestine. To achieve this objective, the researcher used the descriptive approach. A questionnaire was designed to collect data from branch managers and heads of marketing departments in banks operating in the northern governorates of Palestine (West Bank), which has been distributed to a random sample of 112 individuals, where 84 completed questionnaires had retrieved. The study found that the banks operating in Palestine use modern technology to provide banking services, which reflects a positive effects on improving the performance of banks in terms of competitiveness, reducing costs, and the effectiveness of providing banking services in a timely manner and appropriate place. Its also meet the customers needs and facilitate the process of providing services to them, in order to achieve their satisfaction.

الكلمات المفتاحية

التكنولوجيا الحديثة، الاداء، البنوك العاملة في فلسطين