مجلة اقتصاد المال و الأعمال
Volume 2, Numéro 3, Pages 466-481

الإبتكار في الخدمة وأثره على الإحتفاظ بالزبون دراسة حالة متعامل الهاتف النقال أوريدو بالجزائر

الكاتب : بوزيان حسان . شباركة مهدي .

الملخص

باستخدام نموذج Hertog (2000) للإبتكار في الخدمة، هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على أثر الإبتكار في الخدمة على الاحتفاظ بالزبون حيث شارك في هذه الدراسة 76 مستخدم حالي لخدمات مؤسسة Ooredoo للاتصالات ولقد أجري تحليل الانحدار من أجل تحليل العلاقة بين الإبتكار في الخدمة والاحتفاظ بالزبون حيث أشارت النتائج بوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جميع أبعاد الإبتكار في الخدمة والاحتفاظ بالزبون.

الكلمات المفتاحية

الإبتكار في الخدمة؛ الخدمة الجديدة؛ طريقة تفاعل جديدة؛ نظام جديد لتقديم الخدمة؛ التكنولوجيا؛ الإحتفاظ بالزبون.