مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية
Volume 10, Numéro 2, Pages 55-74

تحسين الخدمات الالكترونية بالاعتماد على معايير الجودة

الكاتب : بوراس نادية . بوعشة مبارك .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على معايير تقويم جودة الخدمات الإلكترونية، ولتحقيق هذا الهدف تم توضيح أه  م المفاهيم المتعلقة بمجال الخدمات الإلكترونية من جهة وجودة الخدمات من جهة ثانية، بعدها تم التوسع في مفهوم الخدمات الإلكترونية ومعايير تقويمها. وخلصت الدراسة إلى أّنه يمكن الاعتماد على مجموعة من المعايير لتقويم جودة الخدمات الإلكترونية يمكن إجمالها في ما يلي: - معايير جودة الموقع الإلكتروني: وتشتمل سهولة استخدام الموقع، جودة التصميم والتنظيم. - معايير جودة المعلومات: وتتعلق بمعايير البساطة، الاكتمال، الدقة والتحديث. - معايير جودة خدمة العملاء: تضم معايير الاعتمادية، الميزات التفاعلية، الأداء الموثوق، الإستجابة، اللباقة، الاهتمام والقيمة المضافة. - معايير الأمن والخصوصية.

الكلمات المفتاحية

الخدمات الإلكترونية، الجودة، الموقع الإلكتروني