مجلة العلوم الاجتماعية والإنسانية
Volume 10, Numéro 1, Pages 97-122

رأس المال الفكري ودوره في تحقيق إدارة معرفة الزبون -دراسة حالة شركة كندور لصناعة الأجهزة الكهربائية ببرج بو عريريج-

الكاتب : عمر الشريف . حماش نادية .

الملخص

استهدفت الدراسة التعرف على رأس المال الفكري ودوره في تحقيق إدارة معرفة الزبون، والتحقق من وجود علاقة ارتباط معنوية، تربط مابين رأس المال الفكري بمكوناته الثلاثة (البشري، الهيكلي، ولعلاقاتي) وإدارة معرفة الزبون بأبعاده الأربعة (المعرفة عن الزبون، المعرفة لزبون، المعرفة من الأعمال إلى الزبون، معرفة الزبون لزبون)، وانعكاسها على تحقيق قيمة مضافة لمنظمات الأعمال، وقد اختير مجتمع الدراسة من المديرين في المستويات الإدارية العليا والتنفيذية والتشغيلية لشركة كندور- برج بوعريريج- الصناعية، في مختلف المستويات الإدارية، حيث وزعت ( 70 ) استبانة تم استرجاع ( 69 ) منها وبلغ الصالح منها ( 63 )، كما توصلت الدراسة إلى نتائج تدعم تحقق أغلب فرضيات الدراسة، كما توصلت إلى مجموعة من الاستنتاجات النظرية والتطبيقية التي تؤكد على وجود علاقات ارتباط قوية لكل من أبعاد رأس المال الفكري في تحقيق إدارة معرفة الزبون، ومن أهم ما أوصت به الدراسة ضرورة الاهتمام برأس المال الفكري وإدارته والمحافظة عليه باستمرار، باعتباره مورد استراتيجي فعال يعمل على تحقيق إدارة معرفة الزبون وبالتالي تحقيق التميز والنجاح لشركة.

الكلمات المفتاحية

رأس المال الفكري، برج بوعريريج، إدارة معرفة الزبون