مجلة العلوم الانسانية لجامعة أم البواقي
Volume 5, Numéro 1, Pages 664-689

إدارة مخاطر الصيرفة الإلكترونية وأثرها على الخدمة البنكية الالكترونية دراسة حالة عينة من الوكالات البنكية بأم البواقي( Cpa, Bna , Bea )

الكاتب : بن غيدة سارة . حركات سعيدة .

الملخص

تتناول هذه الدراسة إشكالية أثر آليات إدارة مخاطر الصيرفة الإلكترونية على الخدمة البنكية، وذلك من أجل التعرف على طبيعة التأثير بين المتغيرين السابقين، ومن خلال استعمال اسلوب الاستبيان كأداة ضرورية للدراسة تم تصميم استبانة تم توزيعها على عينة من موظفي بعض الوكالات البنكية بأم البواقي قدر جمها بـ:45 موظف. بعد معالجة البيانات المتحصل عليها وباستخدام برمجية spss ومن خلال تحليل اتجاه اجابات افراد العينة نحو ابعاد ومحاور الاستبيان. وبعد تحليل درجة تأثير مختلف أبعاد إدارة مخاطر الصيرفة الإلكترونية على الخدمة البنكية تم التوصل إلى أن الوكالات البنكية محل الدراسة تولي أهمية بالغة لآليات إدارة مخاطر الصيرفة الإلكترونية بغية تحسين خدماتها البنكية وهو مانبرره من خلال الأثر الايجابي بين متغيرات الدراسة.

الكلمات المفتاحية

الصيرفة الإلكترونية؛ إدارة مخاطر الصيرفة الإلكترونية؛ الخدمة البنكية الإلكترونية.