مجلة الإبتكار والتسويق
Volume 5, Numéro 1, Pages 273-288
2018-08-08
L’influence D’e-mailing Marketing Des Sites De Vente En Ligne Sur La Création Et Le Maintien De La Relation Avec L’internaute Algérien.
Auteurs : Chanoune Nadjet . Boukrif Nouara . Boukrif Moussa .
Résumé
Cet article vise à évaluer l’impact de l’e-mailing marketing sur la création et le maintien de la relation sur le long terme entre le client et le site de vente en ligne. Une étude quantitative auprès d’un échantillon de convenance constitué de 117 d’internautes algériens a été menée. Les résultats relèvent un impact positif de l’e-mailing marketing sur le comportement et l’attitude du consommateur algérien. L’e-mailing marketing influe positivement la relation client /site de vente en ligne dans une approche relationnelle, par apport aux caractéristiques des messages envoyés (information crédible et pertinente, la communication ciblée et personnalisée et le graphisme agréable et attirant des messages). Une bonne communication via e-mailing marketing influe positivement la confiance, l’engagement, la fidélité et le bouche à oreille (BAO) de l’internaute algérien.
Mots clés
e-mailing marketing ; relation client ; site de vente en ligne ; maintien de la relation
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