مجلة الإبتكار والتسويق
Volume 5, Numéro 1, Pages 235-252

تاثير خدمات النقل الجوي علي رضا الزبون - دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية - وهران

الكاتب : كشكوش بومدين .

الملخص

الملخص: هدفت هذه الدراسة إلى تقديم إطار نظري عن النقل الجوي و جودة خدماته،و أيضا تحديد كيفية تأثيرها على رضا الزبائن.ولقد اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي بالإضافة إلى استخدام منهج دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية بوهران ، يضا اعتمدنا على تصميم استمارة استبيان و تم توزيعها على عينة الدراسة بهدف جمع البيانات المتعلقة برأي العينة.و يتمثل مجتمع الدراسة في مختلف المسافرين المتعاملين مع شركة الخطوط الجوية الجزائرية و تم اختيار عينة منهم مكونة من 110 زبون قابلة للمعالجة باستخدام برنامج الـSPSS.22--والــــ-STATISTICA.8.كما أظهرت نتائج الدراسة أن لجودة خدمات النقل الجوي تأثير على رضا الزبون و كذلك غالبية الزبائن لديهم ثقة تجاه الشركة. الكلمات المفتاحية: جودة الخدمات ،النقل الجوي ،رضا الزبون .

الكلمات المفتاحية

جودة الخدمات ،النقل الجوي ،رضا الزبون .