المعيار
Volume 7, Numéro 2, Pages 342-356
2016-12-31
تحليل جودة الخدمات الفندقية السياحية لفندق الإخوة بوعزة- تيارت بالاعتماد على نموذج الاداء الفعلي
الكاتب : محمودي أحمد .
الملخص
يهدف هذا الموضوع إلى تقييم جودة الخدمات الفندقية في الجزائر، من خلال التطرق إلى مختلف المفاهيم الأساسية المتعلقة بالسياحة الفندقية ، وكذا إلى مختلف المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات الفندقية من حيث نماذج قياسها والأبعاد الخمسة للجودة، وتطرقنا في الدراسة الميدانية الى عرض المقومات السياحية في الجزائر اضافة الى تحليل الطلب والعرض السياحيين، ومن ثم تطرقنا الى دراسة حالة فندق الإخوة بوعزة بتيارت من خلال تقييم جودة الخدمات المقدمة للنزلاء، وذلك باستخدام نموذج الأداء الفعلي (Service Performance) واسقاطه على تطبيق الأبعاد الخمسة لجودة الخدمات.
الكلمات المفتاحية
تحليل جودة الخدمات الفندقية السياحية لفندق الإخوة بوعزة- تيارت بالاعتماد على نموذج الاداء الفعلي
مقالات مماثلة
محمودي أحمد
.
ص 67-89.
رشيد قريرة
.
أسامة عمامرة
.
ص 254-275.
قروج بوزيان
.
رماس محمد أمين
.
ص 703-721.
Mesghouni Mouna
.
مخالفي امينة
.
تباني رزيقة
.
ص 11-36.
Mesghouni Mouna
.
عماني لمياء
.
تباني رزيقة
.
ص 61-80.
