المعيار
Volume 6, Numéro 2, Pages 346-355
2015-12-31

فاعلية الجودة المدركة للمنظمات الخدمية الفندقية في تعزيز الصورة المدركة من قبل السياح - ولاية الشلف نموذجاً –



الكاتب : محمودي أحمد . زيدان محمد .

الملخص

تهدف الدراسة إلى تحليل أثر الجودة المدركة للفنادق الموجودة بولاية الشلف على الصورة المدركة للنزلاء، إذ تعد الجودة المدركة من بين المتغيرات الهامة التي أضحت تعتمد عليها المنظمات الخدمية من أجل تحسين صورتها امام المنافسين وتعزيز خدمات المؤسسة في ذهن العميل، كما أن عنصر صورة المؤسسة يعتبر من بين المتغيرات التي يعتمد عليها المستهلك في إختيار المؤسسة المناسبة، وقد إعتمدنا على ولاية الشلف كنموذج لمعرفة مدى رضا النزلاء على الخدمات المقدمة من قبل الفنادق الموجودة بولاية الشلف. من خلال هذه الدراسة تم التوصل إى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الجودة المدركة وصورة المؤسسة، كما تم ملاحظة بوجود رضا معتدل من قبل النزلاء عن الخدمات المقدمة من قبل الفنادق.

الكلمات المفتاحية

الجودة المدركة، القيمة المدركة، صورة المؤسسة.

مقالات مماثلة

أثر الصورة المدركة للخدمة السياحية على زيادة مبيعات الوكالات السياحية: دراسة حالة لعينة ميسرة من السياح The Effect Of The Perceived Image Of Tourism Service On Increasing Sales Of Touristic Agencies:a Case Study Of Convenience Sample Of Tourists L'effet De L'image Perçue Des Services Touristiques Sur L'augmentation Des Ventes Des Agences Touristiques: Etude De Cas D'un échantillon De Convenence Des Touristes

مرزوق شهيرة .  بناولة حكيم . 
ص 266-280.

أثر التسعير على اتجاهات السياح نحو السياحة الداخلية بالجزائر - دراسة حالة عينة من السياح-

حساني رقية .  حوحو هاجر . 
ص 253-271.

قياس أثر التسويق عبر المحمول على قرار الشراء لدى عينة من السياح باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية -دراسة حالة السياح بولاية سعيدة –

عيسى قادة .  وزاني محمد . 
ص 264-283.

القيادة التحويلية وأثرها في تحقيق الجودة الوظيفية للخدمة الفندقية دراسة ميدانية بالمؤسسات الفندقية (القائد، كردادة، القلعة) لولاية المسيلة

دفي أحمد .  دفي جمال . 
ص 344-364.

فاعلية جودة الخدمة والقيمة المدركة في تحقيق ولاء العميل في المؤسسات الخدمية

سعيدي نسيمة .  داني الكبير معاشو . 
ص 368-388.

Formats de citation