مجلة البحوث و الدراسات الإنسانية
Volume 8, Numéro 16, Pages 103-128

دور إدارة الجودة الشاملة في تنمية الموارد البشرية - دراسة ميدانية بالمؤسسة المينائيــــة بـــسكيكدة –

الكاتب : محمد بن علي الزهرة . فريحة محمد كريم .

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة إدارة الجودة الشاملة في تنمية الموارد البشرية على مستوى المؤسسة المينائية بسكيكدة، إذ يتوقف برنامج إدارة الجودة الشاملة في تطبيقه على المورد البشري باعتباره أهم ركيزة من مرتكزات إدارة الجودة الشاملة، لذلك يحتل العنصر البشري مكانة مهمة في جميع برامج المؤسسة. ومن خلال هذه الدراسة حاولنا التركيز على أربعة مبادئ لإدارة الجودة الشاملة وهي: التزام الإدارة العليا، التركيز على العميل،التحسين المستمر، ونظام المعلومات، أما بالنسبة لمتغير تنمية الموارد البشرية فشمل التدريب الإداري،التحفيز،تقييم الأداء،والصحة والسلامة المهنية، وقد تمت المعالجة الإحصائية باستعمال برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) إصدار20، وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ارتباطية قوية بين مستوى إدارة الجودة الشاملة ودرجة تنمية الموارد البشرية، كما أظهرت وجود فروق بين متوسطات إجابات المبحوثين نحو مستوى إدارة الجودة الشاملة ودرجة تنمية الموارد البشرية تعزى للمتغيرات الديمغرافية (الجنس، السن، الوضعية المهنية، والأقدمية في العمل).

الكلمات المفتاحية

الجودة؛إدارة الجودة الشاملة ؛ تنمية الموارد البشرية ؛ المؤسسة المينائية بسكيكدة.