جديد الاقتصاد
Volume 12, Numéro 1, Pages 411-426
2017-12-31

Algérie Poste, Etablissement Public : Changement Statutaire Et Approche Marketing Orientee Client. Quelles Perspectives ?



Auteurs : Haddad Sofiane .

Résumé

Appliqué par les entreprises de prestation des services marchands, le marketing des services a fait révéler la compétitivité et la performance de ces entreprises sur leur marché. Caractérisé par des défaillances en termes de qualité de service et da la satisfaction des clients/usagers, l’établissement « Algérie Poste » doit développer une approche marketing adaptée à son contexte, pour faire face au changement induit par son nouveau statut juridique et ses nouvelles orientations clients.

Mots clés

Marketing des services; Satisfaction client; Qualité de service.

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