Recherchers economiques manageriales
Volume 7, Numéro 2, Pages 317-333
2013-12-12

قياس الأداء المتميز للمؤسسات من خلال نماذج الجوائز العالمية للجودة

الكاتب : كواشي مراد .

الملخص

تُواجه مؤسسات اليوم تحديات كبيرة مما يُحتم عليها الوقوف على أدائها للكشف عن قدراتها وقيمتها التنافسية وموقعها في السوق، وهذا سعيًا منها لبلوغ مستوى التميز في الأداء. وعليه سنحاول من خلال هذه الدراسة التطرق إلى أهم الجوائز العالمية للجودة ومدى إسهامها في قياس التميز في أداء المؤسسات، حيث سنركز على جائزة مالكولم بالدريج للجودة والجائزة الأوروبية للجودة، وذلك على الرغم من وجود عدد كبير من الجوائز على المستوى العالمي. وعُذرنا في ذلك هو أن هاتين الجائزتين تُعدان الأشهر على الإطلاق على المستوى العالمي، كما أنهما تُمثلان المرجعية الأساسية التي تم الاعتماد عليها في تصميم بقية جوائز الجودة

الكلمات المفتاحية

الأداء المتميز -نماذج الجوائز العالمية للجودة-للجودة