مجلة الحقوق والعلوم الانسانية
Volume 7, Numéro 3, Pages 347-363

Impliquer Le Citoyen Dans L’amelioration Des Services Publics- Quel Role Pour Les Tic : Cas De La Ville De Tlemcen

Auteurs : Esma Belkaid .

Résumé

Résumé : Les villes se présentent de plus en plus comme des acteurs politiques parce qu’elles constituent un échelon d’intervention efficace dans la gestion politique, économique et sociale des questions urbaines.Cependant, les villes telles que conçues présentent de nombreux problèmes dans leur gestion de par leur multiplicité et la diversité de leurs activités. Ces problèmes nécessitent de revoir le mode de leur gestion et la manière de prendre en charge leurs parties prenantes. En effet, plusieurs études ont prouvé que le fait d’impliquer ses parties prenantes et spécialement ses citoyens permettrait à la ville de gagner leur confiance et leur adhésion à ses projets. Aussi, et avec le développement des TIC et l’utilisation grandissante de l’Internetplusieurs opportunités s’offrent aux villes pour renforcer leur relation avec leurs citoyens. A cet effet, et même si cette pratique est courante dans les pays développés, elle reste peu adoptée dans les pays comme l’Algérie. Cet article tente alors de relever en s’appuyant sur une étude de terrain dans la ville de Tlemcenà quel point les TIC sont-elles utilisées dans la gestion territoriale en Algérie et comment une meilleure exploitation de ces dernières pourrait rapprocher le citoyen algérien de sa ville et apaiser les tensions entre les deux. ملخص أصبحت المدن وبشكل متزايد فاعلا سياسيا تمثل حلقة تدخل مهمة في التسيير السياسي، الإقتصاديوالإجتماعيفيما تعلق بالقضايا الحضرية. غير أن المدن وبالنظر إلى تصميمها تطرح العديد من المشاكل فيما يخص تسييرها وهذا راجع إلى تعددها وتنوع أنشطتها. هذه المشاكل تحتاج لإعادة النظر في آلية تسييرها وطريقة التكفل بأطرافها الفاعلة. على كل حال فإن العديد من الدراسات قد أثبتت أن إشراك الأطراف الفاعلة في المدينة وعلى وجه الخصوص مواطنيها من شأنه المساهمةفي كسب ثقتهم وإقناعهم بالإنخراط في المشاريع المزمع تجسيدها.كذلك ومع تطور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وتزايد استخدام الإنترنت هناك العديد من الفرص للمدن لتعزيز علاقتها مع مواطنيها. في إطار هذه الفكرة وبالرغم من أن هذه السياسة شائعة الإستعمال في البلدان المتقدمة إلا أنها نادرة التطبيقفي العديد من الدول كالجزائر. هذا البحث يهدف وبالإستناد على دراسة ميدانية على مستوى مدينة تلمسان إلى تحديد الى أي مدى يتم إستعمال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في التسيير الإقليمي بالجزائر وكيف أن الإستغلال الأمثل لهذه التكنولوجيا يمكنه تقريب المواطن الجزائريمن مدينته ويخفف حدة التوتر بينهما.

Mots clés

service public, TIC, participationcitoyenne, ville algérienne خدمة عمومية، تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، المشاركة المدنية، المدينة الجزائرية