معارف
Volume 11, Numéro 21, Pages 99-110
2016-06-01
Le Marketing Des Services Publics: Fondements Et Spécificités
Auteurs : Leila Metali .
Résumé
نتج عن تطور قطاع الخدمات نشوء سلوكيات ومتطلبات جديدة من مستخدمي الخدمات العامة، وهو ما يبرز ضرورة تبني المنظمات العمومية للممارسات التسويقية. فعلى الرغم من اختلاف المنظمة العمومية عن منظمة الأعمال، إلا أن اعتماد تقنيات التسويق المناسبة من شأنه أن يساعدها في أداء مهمتها الأساسية المتمثلة في تلبية احتياجات الجمهور بفعالية. ولتحديد مفاهيم وخصائص التسويق العمومي بشكل أفضل، يجب دراسة خصائص الخدمة العمومية و تأثيراتها. يهدف هذا المقال إلى التعريف بالمفاهيم الأساسية لتسويق الخدمة العمومية وخصوصياته الناتجة أساسا عن الطبيعة "العمومية" و"الخدمية" للنشاط. الكلمات المفتاحية: التسويق العمومي، الخدمة العمومية، الجمهور، عدم ملموسية الخدمة، مستخدم الخدمة العمومية. Résumé : Le développement du secteur des services a engendré de nouveaux comportements et de nouvelles exigences de la part des usagers du service public. De ce fait, la transition des organisations publiques vers une démarche davantage basée sur les pratiques du marketing apparait comme une mesure absolument nécessaire. Bien que le contexte public est très différent de celui d’une entreprise, mais l’organisation publique peut souvent remplir sa mission principale de répondre aux besoins du public plus efficacement en adoptant des techniques de marketing appropriées. Et c'est en explorant les conséquences pratiques des caractéristiques du service public que l'on peut mieux définir les spécificités du marketing public. Cet article a pour objet de définir les concepts clés et les spécificités du marketing du service public, qui résultent essentiellement du caractère "public" et du caractère "service" de l'activité. Mots clés: marketing public, service public, le public, intangibilité du service, usager du service public Abstract: The development of the service sector has generated new behaviors and new requirements from the public services users, thus, public organizations are interested more and more in the service delivery, and the transition towards an approach based on marketing practices appears to be absolutely necessary. Although public context is very different from a business, but often public organization can fulfill its primary mission of meeting public needs more effectively by adopting appropriate marketing techniques. And it is by exploring the practical consequences of public service characteristics, that we can describe the public marketing specifics This article aimed to define the key concepts and specificities of the public service marketing, mainly resulting from the "public" and "service" character of the activity. Keywords: marketing public, public service, public, intangibility, public service user
Mots clés
التسويق العمومي، الخدمة العمومية، الجمهور، عدم ملموسية الخدمة، مستخدم الخدمة العمومية. Mots clés: marketing public, service public, le public, intangibilité du service, usager du service public Keywords: marketing public, public service, public, intangibility, public service user
Les articles similaires
Ahmane Kheira
.
pages 07-18.
Benallegue Abdeladim
.
pages 195-209.
حسين الأمين شريط
.
ص 21-31.
Chaabna Abdelkrim
.
Alkama Djamel
.
pages 40-53.
