الإحياء
Volume 18, Numéro 1, Pages 471-484

جودة الخدمات الصحية و رضا المرضى في المؤسسة الاستشفائية

الكاتب : حدمر زينب . يحياوي مريم .

الملخص

شهد القطاع الصحي في الآونة الأخيرة اهتماما كبيرا على جميع المستويات،حيث أصبح موضوع "جودة الخدمة الصحية " محل اهتمام من طرف المؤسسات الاستشفائية، وهذا بهدف تقديم خدماتها الصحية بجودة عالية لتحقيق أقصى رضا ممكن للمريض. يركز هذا المقال علي جودة الخدمات الصحية بغية التعرف على معايير تقييم الجودة خاصة من وجهة نظر المريض و أيضا معرفة العوامل المساعدة على خلق الرضا لدى المريض ثم علاقة الجودة بالرضا.

الكلمات المفتاحية

الجودة ؛الخدمات الصحية ؛ جودة الخدمة الصحية ؛رضا المرضى ؛المؤسسات الاستشفائية.