مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
Volume 11, Numéro 7, Pages 75-90

نموذج مقترح لتأثير رضا العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية للشركة و ولاء العملاء دراسة حالة في شركة الهاتف النقال موبيليس-ورقلة-

الكاتب : يوسف أسماء . بن ساسي إلياس .

الملخص

الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على تاثير رضا العملاء كمتغير وسيط في العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية للشركة و ولاء العملاء في شركة موبيليس بولاية ورقلة. و لتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتصميم إستبانة وزعت على أفراد العينة التي إختيرت بطريقة غير عشوائية و بلغ حجمها 442 عميل. تم معالجتها بإستخدام نموذج المعادلات الهيكلية من خلال برنامج Amos.v23 المدعوم ببرنامج SPSS.v23. أظهرت أهم نتائج الدراسة أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للمسؤولية الإجتماعية للشركة على ولاء العملاء لشركة موبيليس بولاية ورقلة بوجود رضا العملاء كمتغير وسيط.

الكلمات المفتاحية

مسؤولية إجتماعية للشركة، رضا العملاء، ولاء العملاء.