مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
Volume 7, Numéro 1, Pages 42-52

الإدارة الإلكترونية كآلية لتحسين خدمة الإدارة العمومية دراسة حالة - بلدية باب الوادي، الجزائر-

الكاتب : بوزوالغ نورالدين . بن زعرور عمار .

الملخص

نهدف من خلال هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين خدمة الإدارة العمومية في بلدية باب الوادي (مصلحة الحالة المدنية )، لقد إعتمدنا على الإستبانة كأداة أساسية لجمع البيانات، و كانت الدراسة على عينة نهائية مكونة من 50 فردا و قد إستخدمنا نظام الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية في تفريغ الإستبانات و معالجة البيانات، و توصلت الدراسة إلى : توفر الإدارة الإلكترونية في بلدية باب الوادي ( مصلحة الحالة المدنية ) بدرجة عالية 76% وتساهم في تحقيق معايير تحسين خدمة الإدارة العمومية ( الإستجابة، الأمان، درجة تفهم مقدم الخدمة لحاجات المستفيد ) بدرجة عالية 76.6% .

الكلمات المفتاحية

الإدارة الإلكترونية; خدمة الإدار العمومية; تحسين خدمة الإدارة العمومية