المجلة الجزائرية للتنمية الإقتصادية
Volume 3, Numéro 5, Pages 1-20
2016-12-01
أثر الدعم التنظيمي على جودة الخدمات الصحية دراسة ميدانية بمستشفى الأم والطفل بتقرت
الكاتب : بوخلوة باديس . قمو سهيلة .
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر الدعم التنظيمي على جودة الخدمات الصحية بالتطبيق على مؤسسة صحية عامة وهي مستشفى الأم والطفل بتقرت، بالإضافة إلى التعرف على الاختلاف في تصور عينة الدراسة حول جودة الخدمات الصحية في المؤسسة، بحيث يعزى هذا الاختلاف إلى الجنس، العمر، التحصيل العلمي وعدد سنوات الخبرة، وبعد إجراء عملية التحليل لبيانات الاستبانة التي شملت (55) فقرة لعينة مكونة من (97) موظفا. توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها : يوجد اهتمام متواضع بالدعم التنظيمي كفلسفة (54%)، حيث أن هناك ممارسة متوسطة لأبعاده (العدالة التنظيمية، سلوك القادة لمساندة المرؤوسين، المشاركة في اتخاذ القرارات، الدعم و تأكيد الذات لدى العاملين) )، بالإضافة إلى أن مستوى الخدمات الصحية كان حسنا (65%) من وجهة نظر العاملين وذلك من خلال أبعادها المتمثلة في : الاعتمادية ، الاستجابة، الملموسية والتعاطف. كما بينت نتائج الدراسة أنه يوجد أثر ايجابي للدعم التنظيمي على جودة الخدمات الصحية المقدمة، وخلصت الدراسة إلى أن تحسين الجودة في الخدمة الصحية يقتضي بالضرورة تبني مفهوم الدعم التنظيمي.
الكلمات المفتاحية
جودة، خدمة، دعم تنظيمي، صحة، مستشفى
مقالات مماثلة
بوخلوه باديس
.
بوخلوه مريم
.
ص 271-284.
سارة بن بولرباح
.
سعيد علي النعاس
.
ص 71-85.
قهيري فاطنة
.
كسنة محمد
.
ص 291-300.
خلفة سارة
.
ص 299-320.
