مجلة معهد العلوم الإقتصادية
Volume 20, Numéro 2, Pages 69-88
2016-12-04
مظاهر إسهام رئيس المنتج التسويقي في إدارة العلاقة مع الزبائن في المؤسسات الجزائرية
الكاتب : مصطفى لطفي بودينة .
الملخص
تسعى المؤسسات إلى جعل الزبائن مركز اهتماماتها وأساسا تستند إليه مخططاتها واستراتيجياتها، غايتها من ذلك تنمية العلاقة التي تربطها بهم وجعلها تدوم أطول ما يمكن من حيث الزمن وأكثر ربحية ومردودية من الجانب المالي، وهو ما يتحقق لها بإدارة العلاقة مع الزبائن. النظام التسويقي المتكامل الذي يقوم على ثلاثة دعامات هي تحقيق رضا الزبون ومعرفة قيمته والعمل على اكتساب وفائه. من ناحية أخرى يتطلب نجاح هذا النظام تظافر جهود كافة دوائر المؤسسة والأفراد العاملين فيها والذين من بينهم رئيس المنتج التسويقي رئيس المنتج التسويقي الذي ينشط في المؤسسات التي اختارت التوجه نحو تنظيمها داخليا من خلال هذه الوظيفة، والتي تجعل أحد المختصين في التسويق قائما على شؤون واحد أو عدد من منتجاتها من التصميم إلى البيع، وبذلك يكون إسهامه في إدارة العلاقة مع الزبائن ظاهرا باعتباره أحد أفراد المؤسسة ووصيا على بعض أو أحد المنتجات التي تعرضها على الزبائن مع دراسة ميدانية لواقع هذا الدور في المؤسسات الجزائرية.
الكلمات المفتاحية
رئيس المنتج التسويقي، إدارة العلاقة مع الزبائن، رضا الزبون، قيمة الزبون، وفاء )ولاء( الزبون
مقالات مماثلة
يونسي مصطفى
.
صديقي النعاس
.
ص 210-224.
نجاة بن حمو
.
ص 191-203.
راوية حناشي
.
سامية لـحـول
.
ص 68-90.
بن محمد طارق
.
حموش جميلة
.
ص 351-366.
أحـــمـــد مــيـــر
.
محاذ عريوة
.
زغبة طلال
.
ص 44-59.
