Recherchers economiques manageriales
Volume 12, Numéro 2, Pages 255-272
2018-04-30

مدى ادارك أهمية قياس جودة الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الاستشفائية في الجزائر دراسة مقارنة بين فئة العاملين وبين المستشفيات

الكاتب : تيقاوي العربي .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى ادارك أهمية جودة الخدمات الصحية في المؤسسات العمومية الاستشفائية في الجزائر وقياسها من منظور العاملين بالمستشفيات المبحوثة، ولتحقيق ذلك تم صياغة فرضيات ولاختبار صحتها قام الباحث بتصميم استبانة كأداة لجمع البيانات من أفراد العينة المبحوثة وتحليلها، وتوصلت إلى وجود فروقات حسب آراء العاملين وحسب المستشفيات المبحوثة حول إدراك أهمية جودة الخدمة الصحية، باستثناء بعد الاعتمادية الذي دل على عدم وجود فروقات بين آراء العينة المبحوثة، وتوصي الدراسة بضرورة العمل على تحسين نوعية الأجهزة والأدوات الطبية المطلوبة وتوفير المحيط العملي المناسب ليتمكن الإفراد العاملين من تقديم أفضل خدماتهم والدراسة عن كفاءات طبية.

الكلمات المفتاحية

الجودة؛ الخدمة الصحية؛ جودة الخدمة الصحية.