مجلة العلوم الانسانية
Volume 13, Numéro 2, Pages 147-164
2013-01-01
دور إعادة- في تحسين جودة الخدمات المصرفية
الكاتب : الطيب داودي الطيب .
الملخص
مع نمو وتزايد الدور الذي تقوم به المؤسسات البنكية الائتمانية في اقتصاديات الدول، ومع تزايد حدة المنافسة من جانب المؤسسات المالية غير البنكية واقتحامها لبعض مجالات العمل المصرفي وفي ظل تفاوت واختلاف رغبات واحتياجات الزبائن وتغيرها بشكل سريع وتأثرها بظهور الابتكارات التكنولوجية الحديثة يصبح من الضروري التفكير في إعادة الهندسة الإدارية كتوجه أو منهج مبتكر للتعامل مع متطلبات تحسين الجودة التي أصبحت تتغير باستمرار وفي زمن وجيز، ووفق شروط تختلف عن كل مرحلة سابقة، لذلك تحاول هذه الدراسة التعرض لهذا المنهج وتوضيح كيفية استخدامه في مجال تحسين جودة الخدمات المصرفية
الكلمات المفتاحية
الخدمات المصرفية -الهندسة الإدارية
مقالات مماثلة
محلوس زكية
.
بقاط حنان
.
دوه محمد ياسين
.
ص 115-126.
عمران بشراير
.
موراد تهتان
.
ص 168-182.
مسعودي عبد الرؤوف
.
ص 202-220.
جاد الرب لبنى الزبير
.
علي سلمي محمد
.
ص 10-25.
